Politique de confidentialité

Il n'y a pas de délégué à la protection des données : la structure n'y est pas tenue. Toute demande relative à vos données arrive directement à l'adresse ci-dessus et est traitée par le responsable lui-même.

Pour toute information générale sur la protection des données, vous pouvez consulter le site de la Commission nationale de l'informatique et des libertés : cnil.fr.

Nous ne collectons pas les mêmes choses selon que vous visitez le site, que vous demandez un appel, ou que vous suivez l'accompagnement. Les trois cas sont séparés ci-dessous.

2.1 Si vous visitez simplement le site

• Données de navigation : adresse IP, pages consultées, durée de visite, type de navigateur et d'appareil, pays approximatif.
• Réponses au quiz d'auto-évaluation, si vous le remplissez.

Aucune de ces données ne permet de vous identifier nommément tant que vous ne nous laissez pas vos coordonnées.

2.2 Si vous demandez un appel

• Identité et coordonnées : prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Éléments de contexte que vous nous donnez vous-même : langue maternelle, niveau de français estimé, objectif, situation (professionnelle, familiale, administrative), et le cas échéant un message vocal de présentation.
• Provenance : la publicité, la campagne ou le lien par lequel vous êtes arrivé, afin de savoir ce qui fonctionne.
• Suivi de la relation commerciale : dates et canaux des échanges, date du rendez-vous, issue de l'appel, offre proposée. Ces informations sont enregistrées dans notre outil interne de suivi, accessible au seul responsable.

2.3 Si vous êtes élève

• Compte : adresse électronique, mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais en clair, jamais lisible par nous), langue d'interface.
• Enregistrements et transcriptions des séances, lorsque vous y avez consenti — voir l'article 6, qui leur est entièrement consacré.
• Messages échangés sur WhatsApp et messages vocaux quotidiens que vous envoyez pour être corrigés.
• Données pédagogiques de la plateforme : réponses aux exercices, corrections reçues, vocabulaire en cours d'apprentissage et son calendrier de révision, résultats aux quiz, conversations avec l'assistant d'entraînement, progression dans les parcours.
• Notes pédagogiques prises par le coach : erreurs récurrentes, points à retravailler, objectifs de la semaine.
• Facturation : montant, date, moyen de paiement, factures. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte bancaire : il est traité directement par le prestataire de paiement.

Le caractère obligatoire ou facultatif d'une donnée vous est signalé au moment où elle est demandée. Les champs facultatifs peuvent rester vides sans conséquence sur l'accompagnement.

Chaque traitement repose sur l'une des quatre bases prévues par le RGPD : le contrat (la donnée est nécessaire pour vous fournir le service), le consentement (vous avez dit oui, et vous pouvez retirer ce oui à tout moment), l'intérêt légitime (nous avons un intérêt à traiter la donnée, proportionné et respectueux de votre vie privée), ou l'obligation légale.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées. Elles peuvent être archivées plus longtemps, avec un accès restreint, dans le seul but de faire valoir ou de défendre un droit en justice, et pour la durée de la prescription applicable.

Messages de service

Ce sont les messages nécessaires à l'accompagnement : confirmation de souscription, facture, rappel de séance, mail quotidien des mots corrigés, fiche de fin de séance, message de suivi. Leur base légale est le contrat. Ils ne dépendent pas de votre acceptation d'une newsletter et ne peuvent pas être désactivés tant que l'accompagnement est en cours — sans eux, il n'y a pas d'accompagnement.

Messages commerciaux

Ce sont les messages qui présentent l'offre, un contenu gratuit ou une nouveauté. Chacun comporte un lien de désinscription qui fonctionne en un clic, et un désabonnement est traité immédiatement.

Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone par des sociétés dont vous n'êtes pas client, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique : bloctel.gouv.fr.

Vos données sont d'abord destinées au responsable du traitement. Elles sont également confiées à des sous-traitants techniques, uniquement pour ce dont ils ont besoin, avec l'interdiction contractuelle de les utiliser à d'autres fins. Vos données ne sont jamais vendues, ni louées, ni cédées à des courtiers en données.

Un enseignant travaillant pour le compte d'À la Rencontre du Français peut avoir accès aux éléments pédagogiques nécessaires aux séances qu'il assure, et à eux seuls.

Vos données peuvent enfin être transmises aux autorités administratives ou judiciaires dans le cadre d'une réquisition légale, et à nos conseils (comptable, avocat) lorsque c'est nécessaire.

C'est le point le plus sensible de cette politique, donc celui qui mérite le plus de précision.

6.1 Les enregistrements de séances

Les séances individuelles sont enregistrées et transcrites automatiquement dans un seul but : construire vos exercices du lendemain à partir de vos erreurs réelles, et suivre votre progression d'une semaine à l'autre.

• Rien n'est enregistré sans votre consentement explicite, donné lors de la signature du contrat, par une case distincte du reste.
• Ce consentement est révocable à tout moment, par un simple courriel, sans avoir à se justifier et sans aucune conséquence sur le prix ou la poursuite de l'accompagnement. Les séances suivantes ne sont alors plus enregistrées.
• Les enregistrements ne sont jamais publiés, ni montrés à d'autres élèves, ni utilisés dans une publicité, ni exploités pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.
• Ils sont supprimés au plus tard trois mois après la fin de l'accompagnement, et immédiatement — sous trente jours — si vous en faites la demande.

6.2 La correction automatique

Certains exercices de la plateforme sont corrigés par un modèle de langage (OpenAI) et certaines activités orales utilisent la reconnaissance et la synthèse vocale de Google Cloud. Concrètement, la phrase que vous écrivez ou dites est envoyée à ce prestataire pour être analysée, et la correction vous revient.

• Ces envois portent sur le contenu de l'exercice, pas sur votre identité : ni votre nom, ni votre adresse électronique, ni votre numéro ne sont transmis.
• Les prestataires concernés s'engagent contractuellement à ne pas utiliser ces contenus pour entraîner leurs modèles.
• Aucune décision automatisée n'a d'effet juridique sur vous : une correction est un avis pédagogique, jamais une note qui conditionnerait un droit. Le coach relit et tranche.

Si vous préférez qu'aucun de vos contenus ne passe par une correction automatique, dites-le : les exercices concernés sont remplacés par des exercices corrigés à la main.

L'activité se fait connaître par la publicité en ligne, principalement sur les plateformes de Meta (Facebook et Instagram). Deux mécanismes sont utilisés, et vous devez savoir lequel fait quoi.

7.1 Le traceur du site

Un traceur publicitaire Meta est présent sur le site vitrine. Il permet de savoir combien de personnes ayant vu une publicité ont ensuite visité le site. Il n'est déposé qu'avec votre consentement, recueilli au premier affichage du bandeau, et vous pouvez le retirer à tout moment (article 9).

7.2 La mesure côté serveur

Les ventes se concluent au téléphone, hors du site. Pour savoir quelle publicité amène des clients et non seulement des curieux, un signal « cette personne est devenue cliente » est transmis à Meta depuis notre serveur.

• Aucune donnée en clair n'est transmise. L'adresse électronique et le numéro de téléphone sont transformés en empreintes cryptographiques irréversibles (SHA-256) avant l'envoi : Meta peut les rapprocher d'un compte existant, mais ne peut pas les relire.
• Aucun contenu pédagogique n'est jamais transmis : ni vos séances, ni vos exercices, ni vos messages.
• Ce traitement repose sur l'intérêt légitime à mesurer l'efficacité de dépenses publicitaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple courriel, et l'opposition est appliquée immédiatement.

Une mesure d'audience du site (pages vues, performances) est également réalisée par notre hébergeur Vercel, sans cookie et sans profilage individuel.

La base de données, qui contient l'essentiel de vos informations, est hébergée dans l'Union européenne. Certains prestataires listés à l'article 5 sont en revanche établis aux États-Unis, ce qui implique un transfert de données hors de l'Union.

Ces transferts sont encadrés soit par une décision d'adéquation de la Commission européenne (cadre de protection des données UE–États-Unis, pour les prestataires qui y ont adhéré), soit par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties des mesures techniques appropriées. Une copie des garanties applicables peut vous être communiquée sur demande.

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Tous ne se valent pas :

• Cookies strictement nécessaires — ils vous maintiennent connecté à votre compte, retiennent votre langue d'interface et sécurisent l'accès. Ils ne demandent pas votre consentement parce que sans eux le site ne fonctionne pas, et ils ne servent à rien d'autre.
• Traceurs publicitaires — ils mesurent l'efficacité des publicités (article 7). Ils ne sont déposés qu'après votre accord et ont une durée de vie maximale de 13 mois.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies, ou en réglant votre navigateur pour refuser les cookies tiers. Refuser les traceurs publicitaires ne dégrade en rien votre accès au site ni à la plateforme.

• Toutes les communications avec le site et la plateforme sont chiffrées (HTTPS).
• Les mots de passe sont stockés sous forme d'empreintes chiffrées : personne, pas même nous, ne peut lire le vôtre.
• L'accès aux données de suivi commercial et pédagogique est restreint au seul compte administrateur, et protégé au niveau de la base de données elle-même, pas seulement de l'interface.
• Les clés d'accès aux services tiers sont chiffrées au repos et ne sont jamais renvoyées au navigateur.
• Les accès aux outils sont limités aux personnes qui en ont besoin pour assurer l'accompagnement.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé dans les meilleurs délais, et la CNIL sera notifiée dans les 72 heures, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement — demander la suppression de vos données, hors ce que la loi nous oblige à conserver (les factures, notamment).
• Limitation — demander le gel d'un traitement le temps d'une contestation.
• Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, et sans avoir à vous justifier s'agissant de la prospection.
• Portabilité — récupérer dans un format lisible par machine les données que vous nous avez fournies.
• Retrait du consentement — à tout moment, notamment pour l'enregistrement des séances, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
• Directives post mortem — définir le sort de vos données après votre décès.

Ces droits s'exercent par courriel à alarencontredufrancais@gmail.com. Indiquez vos nom, prénom et l'adresse électronique à laquelle répondre. Une vérification d'identité peut être demandée si un doute raisonnable subsiste — dans ce seul cas, et le justificatif est supprimé dès la demande traitée.

Une réponse vous est apportée dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de la demande, prolongeable de deux mois si elle est complexe, auquel cas vous en êtes informé.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.

L'accompagnement s'adresse principalement à des adultes. Un mineur peut cependant être accompagné, à la condition que le contrat soit souscrit et signé par son représentant légal.

Dans ce cas, c'est le représentant légal qui donne les consentements prévus par cette politique — en particulier celui relatif à l'enregistrement des séances — et qui exerce les droits de l'article 11. Les données pédagogiques traitées restent celles nécessaires à l'accompagnement, et rien de plus.

Aucune donnée de mineur n'est utilisée à des fins publicitaires ou de prospection, en aucune circonstance.

Cette politique peut évoluer, notamment pour tenir compte d'un changement de réglementation ou de l'ajout d'un outil. La date de dernière mise à jour, en tête de page, indique toujours la version en vigueur.

Lorsqu'une modification touche un traitement fondé sur votre consentement, votre accord est recueilli à nouveau : une nouvelle version ne peut pas élargir en silence ce à quoi vous aviez dit oui.